Foire aux questions - FAQ

  1. Commander du vin
  2. Comment payer mes achats
  3. Facture de ma commande
  4. Livraison des vins
  5. Prix Vin'Age
  6. Commande bien validée
  7. Meilleurs tarifs de livraison
  8. Délais moyen livraison
  9. Absence lors de la livraison de vos vins
  10. Informations et transactions sécurisées
  11. Message avec ma commande
  12. Où est la facture si cadeau ?
  13. Livraison le samedi, dimanche et jours fériés ?
  14. Livraison un jour précis, prix spécial ?
  15. Suivi de commande
  16. Où est ma commande si impossibilité de récuperer la commande
  17. Une commande, plusieurs destinataires
  18. Plusieurs commande en un lieu
  19. Livraison autre pays non pris en charge par Vin'Age
  20. Retour de votre commande aux entrepôts de Vin'Age
  21. Problème colis à la livraison
  22. Vous êtes vigneron ?

1.Commander du vin ?

Vous pouvez commander sur internet et sur catalogue. Dans ce cas là, demander à Vin'Age un bon de commande:

Retrouver toutes les informations sur « contact ».

2.Comment payer mes achats ?

Vous êtes libres de choisir le moyen de paiement que vous préférez :

> par carte bancaire sur Internet avec notre partenaire de paiement sécurisé, la Banque Populaire et uniquement sur internet.

 

> par chèque avec un bon de commande par courrier. N’oubliez pas de joindre à votre règlement une copie de votre email de confirmation de commande et une copie de 2 pièces d’identitées.

3.Obtenir la facture de ma commande ?

Après la confirmation du paiement de votre commande envoyée par email, vous pourrez voir votre facture format PDF dans votre compte et historique de vos commandes ou la recevoir par mail ou courrier si commande par catalogue.

4.Savoir si ma commande a bien été validée ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur Vin’Age, vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Pour vérifier l'état de votre commande, allez dans Votre compte et cliquez sur la commande de votre choix dans détails de votre commande.

 

Un mail de confirmation est envoyé pour toute commande par catalogue.

5.Livraison des vins ?

La livraison est effectuée par transporteur spécialisé directement depuis le lieu logistique de Vin’Age.

Vin’Age s’est dôté d’une cave privé afin de vous offrir la conservation idéale nécessaire au respect du vin.

 

Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos CGV

6.Le prix Vin’Age ?

Vin’Age vous facture avec des prix TTC et appliquant la TVA à 19,6%.

Pour connaître le prix par bouteille incluant les frais de livraison inclu, choisissez une quantité de bouteilles et validez votre achat : le prix frais de livraison compris est affiché dans votre panier automatiquement.

 

Pour les ventes de 3 bouteilles, les frais de transport sont inclus dans le prix du coffret.

7.De meilleurs tarifs de livraison ?

Les frais de transport sont inclus dans le prix par bouteille indiqué dans votre panier après avoir sélectionné une quantité.

Plus la quantité de bouteilles est importante, plus le prix des frais de livraison est bas, voire gratuit à partir d’une certaine quantité.

 

Une astuce, passez vos commandes en groupe pour partager ensemble les frais de port. Une commande à une même adresse. A vous de vous organiser pour récuperer vos vins chez la personne chez qui les vins sont livrés. Vin'Age se décharge de toutes responsabilités à la minute où les vins sont récupérer par le destinataire de livraison et après signature pour confirmer la livraison.

8.Le délai moyen de livraison ?

Le délai moyen de livraison sur Vin-Age est de moins de 10 jours ouvrés. Excepté du 15 Décembre au 15 Janvier, Vin'Age pourrait dépasser un délai de 15 jours supplémentaire si nécessaire. Voir nos CGV

Vous trouverez, à titre indicatif, sur chaque fiche vin, le délai moyen de livraison.

9.Absence lors de la livraison ?

Si le transporteur est une société privée, celui-ci prendra contact avec vous pour fixer un jour et une heure de passage adéquate de livraison.

10.Mes informations et mes transactions sont-elles sécurisées ?

Vin’Age vous garantit que toutes les transactions que vous effectuez sur notre site Internet sont sécurisées et sûres.

Notre partenaire Bancaire Populaire a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Lorsque vous basculez chez notre partenaire bancaire populaire pour effectuer le paiement de votre commande en ligne, les pages sont sécurisées et toutes les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vin’Age ne stocke aucune information bancaire vous concernant.

Soucieux de la protection de votre vie privée, Vin’Age traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité.

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification sur les données personnelles vous concernant. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à Votre Compte – Vos informations personnelles

 

11.Puis-je joindre un message/carte d'accompagnement à ma commande ?

 

Oui bien sûr, Vous avez la possibilité de joindre à votre colis une carte message à remplir lors de votre achat au niveau du panier et plus précisement au niveau de la livraison.

12.Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ?

 

50% de nos envois sont des cadeaux, donc tous nos colis partent avec le message et sans facture.

Toutes nos expéditions sont dotées d' un sur-emballage de protection étudié pour résister aux chocs physiques et thermiques et ce qui explique que les colis ne seront pas forcement d'origine afin de garantir leur sécurité et éviter la casse.

 

13.Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ?

 

Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.

Demande exceptionnelle possible, nous contacter.

 

14.Je souhaite être livré un jour précis (anniversaire-mariage), dois-je payer un tarif spécial ?

 

Dans le cas d'une livraison un jour J, précis, le colis est confié à un prestaire spécifique, ce qui engendre un coût supplémentaire par rapport à une livraison standard. Ce service est disponible uniquement sur la France et nous consulter avant de passer commande afin de vous communiquer la procédure à suivre.

15.Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Il vous suffit d'aller dans l'espace « votre compte » et d'afficher le détail de votre commande. Vous avez un numéro de colis que vous pouvez « copier » puis coller sur le site du transporteur, accessible en cliquant sur son nom et sinon un suivi par mail de la part de Vin'Age vous indiquera le jour de livraison pour Paris. Si aucun numéro n'apparaît, nous vous conseillons de revenir ultérieurement car la remontée est automatique et peut prendre un peu de temps (surtout du 15/12 au 15/01) ; sinon vous pouvez nous contacter.

16.Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ?

 

Tous vos envois sont acheminés par des transporteurs, et en cas d'absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche si le service de la poste est choisi comme transporteur.

 

17.Puis-je effectuer une seule commande avec plusieurs destinataires ?

 

Non, vin’age vous permet une seule commande par foyer. Pour plusieurs commandes, nous contacter. Vous pourrez bénéficier de tarifs de livraisons très avantageux. Vous pouvez également vous organiser comme expliqué ci dessus

18.Je souhaite envoyer des bouteilles à plusieurs personnes sur un même lieu?

 

Chaque envoi est personnalisé cependant un envoi groupé est possible. Pour plusieurs commandes, nous contacter. Vous pourrez bénéficier de tarifs de livraisons très avantageux. Le paiement sur fait par une personne avec une seule adresse. Au groupe de s'organiser par la suite pour le partage des frais de la commande et du transport.

 

19.Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ?

 

Non, toutes nos destinations sont présentes dans cette grille ; nous ne pouvons donc pas, par exemple, livrer aux USA, en Asie, en Afrique ou en Amérique du Sud pour le moment.

Pour l'Europe, prendre contact avec Vin'Age afin de vous donner nos tarifs pour chaque pays. Tout paiement se fera par virement et en euros. Les vins seront envoyés dès le virement accepté. n'hésitez pas à nous demander un devis

 

20.On m'indique que mon colis fait retour à vos entrepôts, que puis-je faire ?

 

Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du destinataire, soit pour par absence et non possibilité de livraison, soit par NPAI. Vous avez la possibilité de renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port en contactant Vin’Age

21.Mon colis est arrivé en mauvais état (bouteille cassée...) que dois-je faire ?

 

Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à nous contacter.

Attention dans le cas où le colis est renvoyé à nos entrepôts, soit par refus du client, soit pour NPAI ou impossibilité de joindre le  client...

Le cient aura alors la possibilité de se faire renvoyer sa commande à ses frais en payant de nouveau les frais de port.

22.Je suis vigneron et je souhaite commercialiser mes produits sur le site de Vin’Age. Comment faire ?

 

Pour faire déguster, analyser voire référencer vos produits chez Vin’Age, merci d'adresser 1 bouteille de chaque échantillon à l'attention de notre directrice des achats, à Vin’Age. Sous 3 semaines, merci de rappeler notre secrétariat pour connaître les résultats d'analyse et de dégustation et la suite donnée à votre proposition.

 


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